Conditions de vente

Une maison privée

L’accès à la boutique se fait uniquement sur invitation d’un membre. La création d’un compte suppose une invitation valide, rattachée à votre numéro de téléphone. Nous pouvons refuser ou révoquer un accès sans avoir à motiver notre décision.

Produits et prix

Tous les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises lorsqu’elles s’appliquent. Les frais de livraison sont indiqués séparément et calculés selon votre zone de livraison avant la validation de la commande. Nous vendons des articles que nous détenons nous-mêmes en stock ; les quantités disponibles sont limitées. La disponibilité de chaque taille et coloris est indiquée dans la boutique, et vérifiée à nouveau au moment où vous validez votre commande.

Comment se passe une commande

Le règlement se fait en deux temps, et jamais en espèces :

1. À la commande — vous réglez uniquement les frais de livraison, par Mobile Money. La commande n’est préparée qu’une fois ce règlement confirmé.
2. À la remise — le livreur vous présente l’article. Si vous l’acceptez, vous réglez son prix par Mobile Money, sur place. Le livreur ne vous remet l’article qu’après confirmation du paiement.

Vous ne payez donc l’article qu’après l’avoir vu, essayé et accepté.

Livraison

Nous livrons à Abidjan et dans les zones desservies affichées lors de la commande. Nos livraisons sont assurées par des livreurs partenaires et interviennent généralement sous 24 heures après confirmation du règlement des frais de livraison. Ce délai est un objectif de service et non une garantie : il peut varier selon la zone, la circulation ou la disponibilité des livreurs. Vous suivez la position du livreur en temps réel depuis l’application et pouvez échanger avec lui par messagerie.

Retour et remboursement

Le retour s’exerce au moment de la livraison, et à ce moment-là uniquement. Vous examinez l’article devant le livreur. S’il ne vous convient pas — taille, couleur, état, ou tout autre motif — vous le refusez : le livreur le remporte et vous ne payez pas le prix de l’article.

Une fois l’article accepté et payé, le départ du livreur rend la vente définitive : aucun retour ni remboursement ne peut plus être demandé. Ce fonctionnement est la contrepartie de notre modèle — vous ne réglez jamais un article que vous n’avez pas vu.

Les frais de livraison réglés à la commande couvrent le déplacement du livreur. Ils restent dus dès lors que la course a été effectuée, y compris si vous refusez l’article à la remise.

Si un article vous parvenait défectueux ou différent de sa description sans que vous ayez pu le constater à la remise, écrivez-nous : nous examinons chaque cas et procédons au remboursement lorsqu’il est justifié.

Moyens de paiement

Les règlements s’effectuent par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Money), via notre prestataire de paiement. Nous n’acceptons pas les espèces.

Nous ne saisissons ni ne stockons de numéro de carte, et aucun code confidentiel ne transite par nous : la transaction est traitée par notre prestataire. Nous conservons en revanche le compte rendu qu’il nous retourne — numéro Mobile Money utilisé, montant, référence et statut — à des fins de preuve et de comptabilité. Le débit apparaît sur votre relevé sous le nom ZEYNOV.

Une question, une réclamation

Écrivez-nous à contact@zeynov.com ou sur WhatsApp. Nous répondons à toute réclamation dans les meilleurs délais.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable avant toute action contentieuse.